2009年，细心的沈城读者会欣喜的发现，沈阳市新华书店的各分店购书环境更漂亮了，服务更加热情周到了，图书品种更加丰富、更加贴近读者了。的确，在今年，沈阳市新华书店经过一年的不断调整，完全以一个崭新的形象展示在沈城读者的面前，她的这种变化同样令全国的同行眼前一亮。可以这样讲，拥有沈阳新华购书中心、马路湾书店、沈河书店、皇姑书店、铁西书店、大东书店、沈北新区书店、苏家屯书店等十三家连锁店的沈阳市新华书店目前无论是经营规模、经营环境还是经营水平目前都一举跨入了国内图书发行领域的先进行列。年终岁尾之即，本报记者带你走入沈阳解放后最早成立的国有书店，帮您透析新华书店巨大的变化。
【变化一：二百万资金投入——店堂变漂亮了】
早些年，读者到新华书店后的第一印象就是店堂昏暗，书架陈旧，给人一种压抑的感觉，与现代化书城的概念相距甚远。2005年，是沈阳市新华书店具有历史性转折的一年。这年，随着沈阳新华购书中心的开业，一举打破了我市没有市属大型书城的历史，同时也迈开了市新华书店提升硬件环境，全面打造现代化书店的步伐。2009年，这种更新改造的步伐更是陡然加快。今年全年，市新华书店共计投入超过200万元资金用于店堂的更新改造。其中对马路湾书店、皇姑书店和大东书店更是进行了全面、系统化的彻底改造，营业面积扩大了2000平米，无论从店堂环境到书架、书柜都焕然一新，从而使这几家书店一举跨入了现代化书店的行列，使这些至少有着半个多世纪历史的老店重新焕发了勃勃生机，又重新赢得了区域图书发行市场龙头的地位。重新改造后的皇姑书店外观古香古色，极具文化氛围，成为北行地区文化一景。特别是沈阳解放后最早建立的国有书店——马路湾书店，经过这次第六次大手术式改造，将二楼开辟出来，经营面积增加了1500平米，图书经营品种扩大了1倍，店堂环境整洁优雅，现代化书城气息浓郁。
【变化二：图书品种优中选优 更好满足读者需求】
纵观目前图书市场，图书品种日益趋于细分化，从而满足读者的个性化购书需求。以现当代文学为例，又细分为小说、诗歌、散文、纪实文学、戏剧等，小说再细分就是校园类、都市言情类、军旅类、影视剧、惊悚悬疑类等等。时代的进步和读者需求的提升都要求书店在进货时更具专业性、更贴近读者需求。现在我国每年新出版的图书都在20万种以上。如何在这些图书中优中选优，适合沈阳地区读者的“胃口”是摆在每一位进货人员面前的一道难题。沈阳市新华书店按图书品种分为社会科学、文化教育、文学艺术、科学技术、少儿读物、大中专教材、中小学课本、图片等8个枝干，40多个分支，共计上百种末级分类，从读者的年龄、职业、品味等多层次满足读者购书需求。据统计，沈阳市新华书店下属各分店经营图书品种总计达20多万种。作为沈阳市最大的书城之一，沈阳新华购书中心图书品种达近20万种。全店新书率高达60%以上，图书的动销率与周转率高，各种新书畅销书紧跟市场前沿。同时，针对不同读者的不同要求，如出现缺货的情况，市店还积极与出版社联系，为其备货并第一时间交到读者手中。除此之外，沈阳市新华书店正逐渐打造“店中店” 的营销模式，根据针对性的购书群体或图书热点，建立专业化书屋，使其可以更直接，更准确的满足读者的需求。如马路湾书店的考试书店、外语角、经理人书屋；沈阳新华购书中心的科技书店、古籍书店、儿童天地等。
【变化三：统一营销动作 连锁优势凸显】
2009年，是沈阳市新华书店的营销整合升级年。随着各分店硬件环境的提升，店面形象、员工精神面貌有了质的改变，同时，在营销方式和服务理念上也逐步趋于统一。今年十月份，沈阳市新华书店在全店推出的书香储值卡业务，就是最好的例证。读者持此卡，可以在新华书店下属的新华购书中心、新华书店马路湾书店、沈河书店、皇姑书店、铁西书店、大东书店、沈北新区书店、苏家屯书店中任意一家储值、消费，极大的方便读者选书、购书，同时对拉动我市的图书消费具有积极的促进作用。据悉，在近期，沈阳市新华书店还将统一推出全店通用的积分式会员卡，凭借积分兑换礼品，更好的满足、方便沈城读者的购书。
沈阳市新华书店作为沈阳市图书文化宣传的重要窗口单位，不仅肩负着促进我市图书发行产业发展的重任，同时也担负着激发市民读书热情，引导大众读书方向，具有“文化灯塔”的作用。2009年，在沈阳市新华书店努力下，举办各类名家做客读者交流会达40余场，如百家讲坛的钱文忠、王立群、傅佩荣；少儿名家校园行的秦文君、赵静；演艺界的濮存昕、杜海涛、吴昕、田连元、马斌等纷纷莅临沈阳，为沈城读者与作家面对面交流搭建了重要的文化平台。沈阳市新华书店还定期举办各类大型公益活动，如高考填报志愿指导会、暑期社会实践等。另外，今年沈阳首届全民读书月期间，沈阳市新华书店作为重要参与者，举办图书漂流、图书捐赠、图书交换、沈阳二十九届书市等数十项文化活动，为沈城读者提供了一场文化盛宴。沈阳市新华书店的不懈努力，换来了沈城读者对其不断地认同和支持。如今，沈阳市新华书店举办的名人做客、签售活动已成为沈城文化活动的一个品牌，讲座等其它类活动也引起了越来越多沈城读者的关注。
作为国有书店，沈阳市新华书店在精细化经营，努力使国有资产保值增值的同时，还积极参与社会公益事业，努力尽到社会公民的责任和义务。2009年，共计捐赠图书价值超过100万元。
【变化四：员工年轻化 服务优质化】
据悉，目前沈阳市新华书店拥有员工530人，职工平均年龄在30岁以下。整个团队趋于年轻化，专业化，全店拥有一批高素质、重服务的一线图书销售人才。这些优秀的营业员很好的传承了新华人一贯的优质化服务理念，并不断的追求创新。书店定期举办礼仪服务培训和业务大练兵、大比拼，以各店为单位，评选出明星店员、优秀员工给与鼓励。举办企业内部员工论坛，大家集思广益的谈工作，讲经验，并推出“读书顾问” 式服务。作为书店的服务人员，不仅仅是被动的为读者查书、找书，在加强员工业务的同时，着力在培养与读者交往的能力，想读者之所想，帮助读者答疑解惑的同时，更给读者提供帮助和选书方面的建议，把原本单一化的营业员式服务模式提升到专家顾问的层面上来，多元化的服务读者。
因此，新华书店力争打造员工在图书文化领域的佼佼者，培养一大批专业的“图书辞海员”来服务读者，引导读者，帮助读者选择最正确的、适合自己的图书是每一位员工的责任与义务。
【变化五：沈阳书业网 新模式创造新机遇】
沈阳书业网(
www.sybooks.com.cn)是于2004年8月18日推出的全新电子商务网站，也是沈阳市新华书店唯一一家官方网上书店。集权威的行业资讯、实时的企业动态和优质的购书服务于一身。
2009年，为更好的满足读者的文化需求，沈阳书业网依托新华书店13家连锁店的资源在原有25万余种图书及音像制品基础上，扩大经营品种及规模，最新引进了家居、数码制品、期刊杂志、礼品以及文房四宝等共计百余种商品，可以让您充分享受到一站式购物带来的乐趣。在网站的功能上，先后增设了“大宗购物”，“活动大本营”“特色店”、“读者论坛”、“新品抢购’等版块。其中，"大宗购物"版块是针对团购群体和企事业单位，实现在了团体客户在网上就可以根据分类进行选书和下定单，24小时免费送货上门的服务。"活动大本营”版块随时为读者提供沈阳市新华书店最新最快的活动资讯，方便读者的查看。特惠专区将每天为沈阳书业网读者提供着大量的特价书信息。“论坛”版块为广大读者提供一个互动交流的平台，在这里会让您结交到更多的有共同读书爱好的网友；“新品抢购”版块，每月为你推出1种到3种最畅销的图书进行限时抢购，关注就会有意外的惊喜。只要您注册网上会员就能以8折的优惠价格购买到你所需要的图书，而每月24日为网上会员日，您更可以享受到全场图书7.8折的超值优惠。
新的营销模式创造了沈阳书业网新的发展机遇，网站点击率全年预计超过50万次，经营收入2009年同比增长50%以上。沈阳书业网的建立，以对外形象的重塑、提供电子商务服务功能、带动企业信息化的全面发展功能，为沈阳市新华书店构建现代化企业管理与经营模式起到了积极的推动作用。
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